La llegada del internet ha cambiado por completo el proceso de ventas de todos los productos y servicios, incluyendo las ventas solares.
Pero, ¿en qué ha cambiado las ventas de servicios de instalación de energía solar?
La respuesta: en la automatización de los procesos, desde la generación de clientes potenciales hasta la cotización de servicios.
Durante los primeros años de comercialización de los paneles solares, la venta de este servicio era prácticamente igual que cualquier otro producto o servicio: publicidad en medios tradicionales como el periódico o la televisión, llamadas telefónicas para agendar sesiones y días de espera por una cotización.
Y si bien, el negocio de la instalación de paneles solares es relativamente reciente, la digitalización de las ventas ha alcanzado su punto más alto después de la pandemia de COVID-19 en el 2020.
De acuerdo con las Naciones Unidas, la pandemia cambió por completo la manera en la que se compra por internet mientras que el medio especializado Forbes reporta que durante los primeros tres meses del confinamiento aumentó 90% el uso de aplicaciones para compra en México.
Ahora, los usuarios exigen que los procesos sean más rápidos y el tiempo de respuesta es muy importante para que una venta no se caiga. Por este motivo en este artículo te queremos presentar la mejor manera que tienes para digitalizar tu empresa, hacer que los prospectos lleguen, agilizar procesos y conseguir más ventas.
Digitaliza tu empresa y deja que los prospectos lleguen solos
Los procesos de ventas a través de internet tienen como objetivo la automatización completa de todo el proceso o embudo de conversión. Así, la empresa solar tiene que fijarse en tener digitalizado y automatizado los siguientes proceso:
- Captación de clientes potenciales (leads) a través de medios orgánicos (estrategias de posicionamiento web o redes sociales) o medios pagados utilizando plataformas publicidad pagada en redes como Facebook Ads o Google Adwords.
- Procesos de educación o indoctrinamiento de los prospectos (lead nurturing) con la marca o el servicio, que en este caso sería de instalación de fuente de energía solar. Aquí pueden utilizarse correos electrónicos, blogs o alguna de las herramientas de redes sociales.
- Procesos de ventas con ayuda de procesadores de pagos o en el caso de servicio, una herramienta digital que permita realizar cotizaciones de manera automática en función de las características del cliente. En este caso, se recomienda que dentro de la página web de la empresa, el usuario pueda calcular cuánto le costará la instalación de su red de paneles a partir de ciertos elementos como su consumo bimestral, la zona, etc. Por este motivo, cuando utilices un cotizador web, asegúrate que tenga la función de integrarse en tu página web pues el pasar de una página a otra puede matar el interés del cliente potencial.
- Procesos post ventas; es decir, que le llegue de manera inmediata al comprador la información necesaria. Por ejemplo, si un usuario realiza una cotización se tiene que mandar en un lapso de tiempo muy corto para que el prospecto no pierda el interés.
Ejemplo de cotizador de Sunwise en una página web
Si se logra digitalizar estas etapas del proceso de ventas, es muy seguro que poco a poco notes como se van incrementando tus ingresos y la cantidad de prospectos que llegan. Aquí, el aspecto más importante a medir es el tiempo de espera que tiene que pasar el cliente potencial para que reciba la información.
Importancia del tiempo de respuesta
Ahora como te habrás dado cuenta, el tiempo de respuesta es fundamental para vender por internet y para la prospección digital. De hecho, muchos estudios señalan que para que se pueda concretar una venta, es importante que se contacte al prospecto durante los siguientes 5 a 30 minutos de que dejó sus datos de contacto.
Claro, este tiempo suele ser muy corto, pero si cuentas con un cotizador digital no hay ningún problema. De todas maneras, lo importante es que no pase de las 24 horas el contacto porque de lo contrario la venta será más difícil y en muchos casos, dependiendo del cliente potencial, no se cerrará la venta.
Dejar que pase mucho tiempo podrá provocar que:
- El cliente potencial se desanime por el tiempo de respuesta lento o que pierda el interés en tu servicio.
- La competencia presente una cotización antes que tú y eso provoque que el prospecto se vaya con ellos.
- Se presenten objeciones mientras el cliente potencial espera por su cotización lo que puede complicar la venta y si no saben manejar objeciones se puede hasta perder.
En este sentido la recomendación es que cuentes con un cotizador que te permitirá estar preparado en cualquier momento para una cotización sin importar el día o la hora.
Inserción de cotizador de Sunwise
Recuerda que entre más rápido entregues la cotización, más rápido se cierra la venta porque en las ventas digitales, lo más importante es la velocidad del tiempo de respuesta y la calidad del trato.
