¿Qué tienen en común Slack, Dropbox y Microsoft Office 360?
No, no es que todos se usan para trabajar, la respuesta correcta es que todos ellos son un SaaS.
Pero, ¿qué es un SaaS?
Un Software as a Service (SaaS) o por su traducción al español, Software como Servicio es un concepto que en los últimos años ha tomado una gran relevancia dentro del mundo de los negocios y en general en varios aspectos de nuestra vida cotidiana.
A grandes rasgos, un SaaS puede considerarse como un modelo de distribución donde tanto el soporte lógico del programa como sus datos se alojan en los servidores de un proveedor externo. Para acceder al software solo se necesita iniciar sesión a través de un navegador web en internet o en algunos casos a través de una aplicación descargada en el dispositivo móvil.
En el SaaS, el proveedor se encarga de dar el mantenimiento a la plataforma; de gestionar y supervisar la operación de la misma; así como de brindar soporte técnico a los usuarios. El cliente solo tiene que pagar por el uso que se le da a la aplicación.
Esto representa un fuerte ahorro a las empresas porque no tienen que cubrir el costo del desarrollo de una aplicación interna. Por ejemplo, un negocio ya no necesita desarrollar una intranet para crear un canal de comunicación interno, solo contrata una aplicación como Slack o Microsoft Teams y listo.
Esto mismo sucede con varias actividades del negocio que requieren sistemas o tecnología específica para realizarse.
Principales características del SaaS
Pero, ¿qué hace especial a un SaaS?
El SaaS permite a las empresas acceder a softwares, sistemas o plataformas donde antes era muy difícil pues se tenía que crear una desde cero para la empresa. Además, tienen la siguientes características:
- Flexibilidad en las opciones de pago
Cuando pensamos en “software para la empresa”, lo primero que se nos viene a la cabeza es el costo de adquisición y el costo de operación de un sistema operativo de esta magnitud. Sin embargo, cuando una empresa adquiere un Saas no tiene que hacer esta gran inversión.
En la mayoría de los SaaS solo se pagan por las herramientas que de verdad serán útiles para el negocio, así que eso significa una reducción de costos y ahorros que a la larga pueden utilizarse en otros rubros de la empresa como la innovación o mejora continua.
- Escalabilidad
Imagina que se agotó el espacio de tu “Drive”, ¿qué es lo que haces? Fácil solo adquieres más espacio y listo puedes utilizar la misma nube sin ningún problema. Es precisamente de eso de lo que se trata el concepto de escalabilidad en un SaaS.
- Accesibilidad
El desarrollo de este tipo de softwares tiene como objetivo solucionar uno de los grandes problemas que impedía a las empresas poder hacer uso de estas herramientas: la falta de un hardware adecuado para su uso. Y es que un SaaS permite al usuario poder abrir el sistema o plataforma desde un navegador web o desde una aplicación de dispositivo móvil si es el caso.
- Mayor colaboración
Un SaaS puede incrementar la colaboración entre equipos de trabajo porque sus herramientas son fáciles de utilizar, lo que fomenta el intercambio de información entre los distintos elementos de una empresa.
- Seguridad
El objetivo de un SaaS es ser utilizado por una empresa, por ese motivo se utilizan protocolos y sistemas para proteger de manera íntegra la información de las empresas.
El futuro de las SaaS
Contrario de lo que muchas personas creen, el futuro de las SaaS es prometedor. Expectativas del Forbes Technology Council advierten que en los próximos años, la cantidad de herramientas Saas superará las 50,000 unidades.
Se espera que el desarrollo de nueva tecnología pueda permitir a las empresas tener el control de sus softwares con mayor facilidad. Además, de acuerdo con muchos especialistas se pronóstica que las SaaS mantengan un crecimiento sostenido de alrededor del 9 por ciento anual y que su valor supere los 60,000 millones de dólares anuales.
Las SaaS ayudarán a que las empresas puedan crecer de manera exponencial pues permitirán a las pequeñas empresas el acceso a herramientas y recursos que en un momento eran exclusivas de las grandes empresas que podían pagar el desarrollo de un software interno.
Pero no solo crecerá la oferta de las SaaS, también lo hará la demanda pues el mundo de los negocios está a la espera de nuevas herramientas innovadoras que permitan el crecimiento de las empresas.
En cuanto a innovación se espera que las SaaS se enfoquen más en brindar experiencias únicas al cliente y en atender problemáticas particulares de cada empresa.
Estos son los tres rubros que se desarrollarán en los próximos años:
- Personalización: cada empresa tiene necesidades únicas por lo que desarrollarán nuevas herramientas que se acoplen a esas necesidades.
- Velocidad: se espera que la llegada de la inteligencia artificial ayude a agilizar procesos para que las empresas puedan obtener respuestas rápidas de su SaaS.
- Seguridad: de igual manera, se espera que con la inteligencia artificial se puedan reconocer patrones para que se identifiquen comportamientos anormales en la cuenta de los clientes.
